Zapewne wielu z nas znalazło pod choinką prezent, który nie do końca spełnił nasze oczekiwania. Kolor nie ten, rozmiar za mały, a może to po prostu coś, co nie pasuje do naszych potrzeb. Na szczęście w wielu przypadkach istnieje możliwość zwrotu lub wymiany takiego prezentu, choć warto pamiętać, że nie zawsze jest to możliwe.
W przypadku zakupów internetowych prawo jest po stronie konsumenta. Według obowiązujących przepisów mamy 14 dni na odstąpienie od umowy i zwrot towaru bez podania przyczyny. Kluczowe jest jednak, aby posiadać dowód zakupu, taki jak paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia. Należy również pamiętać, że termin 14 dni liczony jest od momentu otrzymania przesyłki – wyjaśnia Ewa Skórczyńska, powiatowy rzecznik konsumentów w Stargardzie
Całkiem inaczej wygląda sytuacja w przypadku zakupu towaru stacjonarnie. To, czy będziemy mogli wymienić lub zwrócić towar w takim sklepie, zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy.